HELP DESK · 分场景速查
操作卡在哪一步，就从哪一段开始
标签排不顺手、两组栏目切完页面没变化、旧版移动端装上打不开、登录提示设备已满——这些情况大多不用等客服回信，照着步骤走一遍就能处理完。OG视讯厅把常被问到的问题按你手上卡住的位置分成四组，每组标注了大致的处理时长，先挑几分钟能搞定的。要是试完还没恢复，把截图一起发给客服，定位会快很多。
- 12 / 68 一级栏目与分类标签
- 3 套 可保存的标签组合
- 9.4 客户端当前稳定版
- 5 台 单账号可绑定设备
高频问题速查
四组 · 按卡点定位
先看问题落在哪一组，再决定要不要往下读。同一组里的问题往往出在同一个地方，解决顺序也基本一致。
分类标签怎么保存成常用组合
约 1 分钟 · 最多 3 套
会员中心把 12 个一级栏目下的内容收敛成 68 个分类标签。把每周固定要看的几个排到前面，再另存成一套组合，之后打开首页就不用一层层翻了。整套动作五步，第一次做大约一分钟。
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打开标签面板
登录后在会员中心首页找到标签面板，点面板右上角的“编辑标签”进入排序状态。面板默认按栏目归类展示，常看的几个通常已经在靠前的位置。
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按使用频率拖出顺序
按住标签拖动，把每天都要点开的两三个放到第一行，其余保持原来的栏目顺序不动。排序只影响你自己的视图，不影响其他会员。
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另存为组合并命名
排好后点“另存为组合”，给这套顺序起一个一眼能认出的名字，比如“晚间”“通勤”“周末”。每个账号最多保存 3 套，超出时需要先替换掉旧的一套。
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切换与微调
组合之间在面板顶部的下拉框选择，切完立即生效，不用退出客户端重新登录。之后想改顺序，进入编辑状态调整再保存即可，改动会覆盖当前组合。
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确认在其他设备上的表现
组合属于账号设置，换设备登录同一账号会带过去，首次进入可能需要几秒同步。想了解标签组合这类设置与账号信息的关联方式，可以看隐私中心里的说明。
三套组合分别放什么更省事
比较省心的分法是按时间段：一套放白天短时观看的剧集与音乐标签，一套放晚上整块时间看的综艺和纪录标签，第三套留给只在周末打开的游戏与专题内容。
习惯在两台设备间切换的话，也可以按设备分：桌面端放画质要求高的 4K 栏目标签，移动端放离线场景常用的几类。这样每次登录先看设备，不用回忆上次排到了哪里。
栏目切换没生效怎么办
约 2 分钟 · 四步排查
内地娱乐专区与平台活动栏目在设置面板里直接切换，正常情况选完就生效。如果首页还是原来的样子，按下面的顺序走一遍，多数人在前两步就能解决。
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确认切换动作已经完成
在设置面板里选中目标栏目之后，还需要点一次确认按钮。只浏览选项列表而不确认，首页展示不会发生变化，这是最常见的一种情况。
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返回会员中心首页重新进入
页面停留在上一次的缓存内容上时，返回会员中心首页再点进去一次即可刷新。移动端从后台切回前台也建议这样操作一遍。
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对照一下客户端版本
3.2 及更早的移动端不再接收新功能，栏目切换入口的位置与新版不同，部分设备上会找不到确认按钮。把客户端升到 9.4 之后，切换入口和设置面板的布局会恢复一致。
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处理多设备之间的同步
栏目设置跟随账号走，但不实时推送。在另一台设备上切过之后，当前这台需要重新进入页面才会刷新，单账号同时在线最多 5 台设备。
两组栏目各自适合什么时候看
内地娱乐专区按剧集、音乐、综艺、游戏、纪录五类标签归类，每一类每周保持 20 小时以上的更新量，适合有固定追更习惯、希望入口稳定的用户。
平台活动栏目汇总节日专题、新人引导、专题策划与回馈内容，按活动周期整组上架，适合想一次看完当期所有策划内容、或者刚接触平台需要引导的用户。两组栏目在设置面板里互换即可，不需要额外申请。
旧版移动端装不上怎么办
约 3 分钟 · 三个检查点
3.2 及更早版本保留了独立入口和图文安装说明，供老设备或习惯旧界面的用户取用。需要下载OG视讯厅旧版移动端的话，安装包与逐步说明集中在专区与下载页；装到一半中断，多半出在下面三个地方。
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先看设备系统版本
旧版移动端对 Android 与 iOS 各有最低系统要求，系统版本过低时安装过程会在中途停止，也不会给出明确提示。在手机设置里确认系统版本，低于要求的话只能改用当前稳定版 9.4。
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打开安装权限
Android 设备需要先在系统设置中允许来自该来源的应用安装，否则安装包会打不开或提示被拦截。安装完成后可以把这项权限重新关掉，不影响已装好的应用运行。
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核对安装包是否完整
下载过程被中断会产生残缺文件，安装时表现为解析失败或长时间无响应。回到官方入口重新获取一次完整安装包，再执行安装。
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确认旧版能用哪些功能
装好之后，旧版保留登录、播放与标签同步三项基础能力，不再接收新功能。如果你的设备还能运行新版本，建议改用 9.4，画质与断线重连的表现都会更好。
旧版和新版的界面差别在哪
旧版首页把标签横向排在顶部，切换靠左右滑动；新版把标签收进会员中心的编辑面板，排序和另存组合都在同一个界面里完成。习惯旧版横排风格的用户，装回旧版不会丢失已同步的标签。
两版可以同时保留在设备上，但同一时间只建议登录一个，避免设置来回覆盖。想换回新版时，直接从专区与下载页取当前稳定版安装即可，账号数据不受影响。
登录与播放异常的自查顺序
约 5 分钟 · 按顺序走
先看网络、再查设备数量、最后对照客户端版本，这个顺序能覆盖大多数情况，也省得来回重装。每步花不了两分钟，走完仍未恢复再联系客服，问题描述会更准确。
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换一次网络环境
在 Wi-Fi 与移动数据之间各试一次。桌面端与移动端均已适配 IPv6，正常断线后会自动重连；如果一直连不上，换网络能快速判断是本地网络还是账号侧的问题。
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核对已绑定的设备数量
单账号最多绑定 5 台设备，超出后新设备会登录失败。进入会员中心的设备管理，把已经不用或换掉的设备移除，再重新登录即可。
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确认客户端版本
把客户端升到当前稳定版 9.4。旧版本在播放协议上有差异，容易出现能登录但播放黑屏的情况，升级后一般会恢复正常。
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调整画质设置
4K 栏目需要在设置中单独开启，默认是 1080P。网络带宽有限时先把画质切回 1080P，码率自适应会明显减少卡顿和反复掉画质。
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带上信息再找客服
记下出问题的设备型号、客户端版本和大致时间，连同截图一起发给客服。账号能不能共用、换设备有什么限制，可以在使用说明里先看一遍。
关于客服与响应时间
工作日 9:00-18:00
客服邮箱与热线都承接账号、栏目设置和客户端安装类咨询，工作日 9:00-18:00 有专人回复。写清楚设备型号、系统版本和出问题的步骤，比只描述现象更容易定位。
- 客服邮箱 support@og-live-hall.com.cn
- 服务热线 400-2362-7320
- 联系地址 海南省海口市龙华区滨海大道89号OG数字大厦12层
- 服务时段 工作日 9:00-18:00 有专人回复
旧版移动端下载或标签设置类的问题，附上一张界面截图，处理速度会明显更快。内容是合作方提供的、或者涉及技术对接接口时，走商务合作渠道对接更合适，客服这边会转交对应同事。